“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

消费者有哪些权利？
  安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

 常见的霸王条款有哪些？
 1.商场有活动最终解释权:商场的“最终解释权”并不是一种真正意义上的权利，它不受法律保护。从合同解释理论上看，对合同的理解不等于对合同的解释，更不等于对合同享有解释权。从我国《合同法》规定：“本商场有最终解释权”条款违反了法律强制性规定，属于无效条款。对于合同的条款，只有司法部门依法享有解释的权利，其解释具有法律效力，而当事人只能对合同作出自己的单方理解，其“解释”不具有直接的法律效力。
    2.一经办卡，概不退费:按照我国消费者与经营者之间商品服务合同所遵循的普遍惯例，除特殊商品和服务外，经营者均应当承担包换、包退等责任。
    3.外带酒水，本店收取20%开瓶费:外带酒水，本店收取20%开瓶费行为违背了消费者意愿强迫收取开瓶费，不仅违反了《民法通则》规定的自愿、公平、等价有偿的原则，同时侵犯了消费者享有的“自主选择商品或者服务”的权利和“公平交易”的权利，应予返还。
    4.本酒店停车场免费，财物丢失概不负责:停车场作为酒店的配套设施，其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上，消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用，酒店与旅客之间成立保管合同。停车期间，因酒店保管不善造成车辆毁损、灭失的，酒店应当承担损害赔偿责任。
    5.消毒餐具费一元:餐饮服务者具有提供清洁餐具供顾客使用的义务，对消费餐具收取费用则系双方当事人之间自行约定的范畴。在双方对于消毒餐具费收取与否及收取标准没有明确认知且未达成合意时，服务提供者无权向顾客收取该项费用。
消费者权益
消费者常用法律小知识
1.商家一般退货义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求退货，或者要求更换、修理等。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。运输等必要费用应当由经营者承担。
2.欺诈三倍赔偿：经营者有欺诈行为的，须退款并赔偿出售商品或服务三倍的价款，不足500按500退。（退一赔三，500保底）
3.人身伤害两倍赔偿：当消费者因缺陷产品遭受人身损害，经营者应予赔偿；如经营者明知该缺陷，再赔偿所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。（即赔偿损失+损失2倍）
4.假一赔十有效力：对于商家标榜的“假一赔十”在法律上属于加重自身责任的行为，具有法律效力，消费者在购买到假货时有权要求商家十倍赔偿。
5.食品的十倍赔偿：如果消费者买到了不符合安全标准的食品，受到损害的，可要求赔偿损失，此外还可以获得价款10倍或损失3倍的赔偿。增加赔偿的金额不足1000元的，赔1000元。（实际损失+价款10倍/损失3倍）

特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
消费者如何维权
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

相关举报电话
消费者申诉举报：12315
“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
消费者有哪些权利？
  安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

 常见的霸王条款有哪些？
 1.本商场有活动最终解释权:商场的“最终解释权”并不是一种真正意义上的权利，它不受法律保护。从合同解释理论上看，对合同的理解不等于对合同的解释，更不等于对合同享有解释权。从我国《合同法》规定：“本商场有最终解释权”条款违反了法律强制性规定，属于无效条款。对于合同的条款，只有司法部门依法享有解释的权利，其解释具有法律效力，而当事人只能对合同作出自己的单方理解，其“解释”不具有直接的法律效力。
    2.一经办卡，概不退费:按照我国消费者与经营者之间商品服务合同所遵循的普遍惯例，除特殊商品和服务外，经营者均应当承担包换、包退等责任。
    3.外带酒水，本店收取20%开瓶费:外带酒水，本店收取20%开瓶费行为违背了消费者意愿强迫收取开瓶费，不仅违反了《民法通则》规定的自愿、公平、等价有偿的原则，同时侵犯了消费者享有的“自主选择商品或者服务”的权利和“公平交易”的权利，应予返还。
    4.本酒店停车场免费，财物丢失概不负责:停车场作为酒店的配套设施，其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上，消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用，酒店与旅客之间成立保管合同。停车期间，因酒店保管不善造成车辆毁损、灭失的，酒店应当承担损害赔偿责任。
    5.消毒餐具费一元:餐饮服务者具有提供清洁餐具供顾客使用的义务，对消费餐具收取费用则系双方当事人之间自行约定的范畴。在双方对于消毒餐具费收取与否及收取标准没有明确认知且未达成合意时，服务提供者无权向顾客收取该项费用。
消费者常用法律小知识
1.商家一般退货义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求退货，或者要求更换、修理等。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。运输等必要费用应当由经营者承担。
2.欺诈三倍赔偿：经营者有欺诈行为的，须退款并赔偿出售商品或服务三倍的价款，不足500按500退。（退一赔三，500保底）
3.人身伤害两倍赔偿：当消费者因缺陷产品遭受人身损害，经营者应予赔偿；如经营者明知该缺陷，再赔偿所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。（即赔偿损失+损失2倍）
4.假一赔十有效力：对于商家标榜的“假一赔十”在法律上属于加重自身责任的行为，具有法律效力，消费者在购买到假货时有权要求商家十倍赔偿。
5.食品的十倍赔偿：如果消费者买到了不符合安全标准的食品，受到损害的，可要求赔偿损失，此外还可以获得价款10倍或损失3倍的赔偿。增加赔偿的金额不足1000元的，赔1000元。（实际损失+价款10倍/损失3倍）

特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
消费者如何维权
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
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电信投诉：12300
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