“五星好评截图,加客服,返5元现金红包。”,“晒图有礼+15字以上评语,微信领红包10元”.
相信很多点过外卖的朋友,应该都知道商家这种“好评返现”的小卡片'...
“五星好评截图,加客服,返5元现金红包。”,“晒图有礼+15字以上评语,微信领红包10元”.
相信很多点过外卖的朋友,应该都知道商家这种“好评返现”的小卡片,但你可能不知道,这种引导顾客撰写虚假评价的行为,属于侵犯消费者知情权,甚至涉嫌不正当竞争,是违法的!
近日,江苏扬州三家餐饮店,都因为在外卖内放置“好评返现”卡,误导消费者对商品进行评价,违反了《反不正当竞争法》相关规定,严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,最终,被市场监管部门罚款人民币1.2万元。
扬州市市场监督管理局指出,“好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,不仅破坏了平台经济的公平交易规则,更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
该事件一出,在餐饮行业掀起了激烈的讨论,毕竟在外卖行业,“好评返现”卡早已成为普遍现象。有人觉得这只是一种引导顾客评价的行为,不能算违法。有人则认为这是在“贿赂”顾客,有损竞争的公平性。
好评返现
好评返现到底是商家作假还是行业内卷?
餐饮人的无奈:
“我们也不愿意搞好评返现,实在是评分被拉低太容易,一个差评抵八九个好评。而且现在大家都看评分来点餐,坚持不搞好评返现那一套,但最后销量上不去,只能靠回头客。”
“现在的顾客觉得好吃不会评,给差评倒是很积极……”
“真正问题出在平台评价体系上,很多人东西好懒得评价,东西不好则差评,如果没评价的单子过段时间系统默认好评就解决问题了。”
内卷就是内耗:
“商家也不想放,奈何别人都放,你不放买家就喜欢给你差评。”
“好评返现,商家是要赔钱的!赔钱也要做是没有办法了,不给好评返现没有单,给好评返现亏本,横竖是个死!”
好评虽说是“流量密码”,但餐饮店只有做好菜品质量、优化用餐体验,顾客才会给出真正的好评,而不是靠放置“好评返现”卡来引导顾客给出好评。
如果不放“好评返现”卡,你认为该如何引导顾客给出好评呢?欢迎在留言区分享你的看法。